POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad y un trato hiper-personalizado. Entendemos que realizar compras en línea para tus mascotas puede generar dudas, por lo que detallamos de manera transparente nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías bajo la legislación mexicana aplicable.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL)
De conformidad con las leyes mexicanas, el cliente dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción física del paquete, para ejercer su derecho de revocación de la compra (arrepentimiento) en productos del catálogo tradicional o de stock estándar.
Para que una devolución o cambio por arrepentimiento sea procedente, la prenda deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:
Debe encontrarse en perfecto estado, completamente limpia y libre de pelo de mascota.
No debe presentar rastros de uso, lavado o alteraciones.
Debe conservar intactas sus etiquetas originales y devolverse dentro de su empaque original.
2. CLÁUSULA DE EXCEPCIÓN: PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar de forma artesanal prendas hechas rigurosamente con las especificaciones y medidas exclusivas provistas por el cliente para su mascota. Debido a que estas piezas se elaboran sobre diseño único y resultan imposibles de integrar al stock comercial o revender, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
Es responsabilidad exclusiva del usuario ingresar los datos correctos en nuestro formulario especial de medidas. La única excepción a esta regla será un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si alguna prenda (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) presenta un defecto de fábrica evidente de nuestra parte —como costuras rotas, deshilachadas o cierres defectuosos—, el cliente tendrá derecho a reclamar bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Reporte: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del paquete, para reportar la incidencia y exigir su cambio físico o reembolso total.
Procedimiento: Se deberá enviar un reporte libre adjuntando pruebas fotográficas claras del defecto a nuestro canal oficial de soporte en WhatsApp o al correo especificado en nuestro Aviso de Privacidad.
Costos de Logística: Una vez validado y aprobado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los costos de envío para el retorno del producto a nuestro taller en Celaya, así como el envío de la nueva prenda de sustitución.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS PARA CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Deseamos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que facilitamos el proceso en caso de que adquieras una sudadera, vestido o camisa del catálogo tradicional y requieras cambiar la talla:
Primer Cambio de Talla: Con el fin de apoyarte en tu compra, el costo logístico del primer envío por cambio de talla será cubierto por nuestro negocio. Nosotros gestionaremos el proceso para recibir la prenda original y enviarte la nueva medida.
Cambios Subsecuentes: En caso de que el cliente requiera un segundo cambio o modificaciones posteriores sobre el mismo pedido, la totalidad de los gastos de envío (guía de retorno a Celaya y nueva guía de entrega) correrán por cuenta exclusiva del cliente.
5. MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez que una devolución o reclamación por garantía sea recibida en nuestro taller y aprobada técnicamente, el cliente podrá elegir entre las siguientes dos opciones para la restitución de su dinero:
Reembolso a la Forma de Pago Original: El dinero se devolverá a través de la misma pasarela de pago utilizada en la transacción (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo dependerán exclusivamente de las políticas y términos de procesamiento bancario de cada plataforma de pago de terceros.
Monedero Electrónico (Crédito en la Tienda): Si el cliente lo prefiere, podemos emitir de forma inmediata un cupón digital equivalente al valor total de la prenda devuelta. Este crédito podrá ser utilizado para adquirir cualquier producto en nuestra tienda en línea y se aplicará directo en su próximo carrito de compra.
